Es gibt einen Satz, der in Angeboten fast immer fehlt: Was passiert danach?
Ein Projekt hat ein Ende. Ein System hat keines. Es läuft weiter, es altert, seine Abhängigkeiten bekommen Lücken, die Umgebung ändert sich. Jemand muss das bemerken. Steht diese Person nicht im Angebot, dann gibt es sie nicht.
Was uns die eigene Seite gelehrt hat
Beim Relaunch unserer Website haben wir Inhalte und technische Auslieferung gemeinsam geprüft. Ein sichtbarer Seiteninhalt allein reicht dafür nicht: Auch Weiterleitungen und HTTP-Statuscodes müssen stimmen.
Wie eine Fehlerseite trotz passender Gestaltung den falschen Status liefern kann, erläutern wir im Beitrag zu Soft 404. Eine konkrete Ursache für frühere Sichtbarkeitsverluste lässt sich daraus allein nicht ableiten.
Das ist der Normalfall, nicht die Ausnahme. Fehler im Betrieb sind selten laut. Sie sind still, und sie kosten über Monate.
Was „Betrieb” tatsächlich umfasst
Der Begriff klingt nach Hosting. Hosting ist der kleinste Teil davon:
- Aktualisierungen von Abhängigkeiten und Laufzeitumgebung, besonders die sicherheitsrelevanten.
- Überwachung, ob das System erreichbar ist und tut, was es soll — und zwar bevor jemand anruft.
- Sicherung der Daten samt der Probe, dass sich daraus tatsächlich wiederherstellen lässt. Eine ungeprüfte Sicherung ist eine Hoffnung.
- Erreichbarkeit: ein Mensch, der antwortet, wenn etwas klemmt.
- Kleine Änderungen, die im Alltag anfallen und für die sonst jedes Mal ein Angebot nötig wäre.
Für einfache Websites bieten wir Betriebspakete ab 40 € netto im Monat an. Enthaltene Leistungen und Arbeitszeit werden im Angebot festgehalten; Fachanwendungen und zusätzliche Arbeiten werden individuell kalkuliert. Wie sich das zusammensetzt, steht in den Beispielrechnungen.
Warum wir es nicht trennen
Wir könnten billiger anbieten, wenn wir den Betrieb weglassen. Das tun wir nicht — und der Grund ist eigennützig genug, um glaubwürdig zu sein:
Was wir bauen, betreiben wir auch. Und was man betreibt, muss man beherrschen. Diese Regel begrenzt unsere Technologieliste härter als jede Vorliebe. Man baut anders, wenn man weiß, dass man in drei Jahren noch der Ansprechpartner ist. Man wählt langweiligere Werkzeuge. Man schreibt auf, warum etwas so ist. Was wir deshalb bewusst nicht anfassen, steht auf Technologien.
Ein Anbieter, der nur baut, hat diesen Anreiz nicht. Er trägt die Folgen seiner Entscheidungen nicht.
Woran Sie ein ehrliches Angebot erkennen
Vier Punkte, unabhängig davon, bei wem Sie kaufen:
- Steht der laufende Betrag drin — beziffert, nicht als „nach Aufwand”?
- Ist beschrieben, was er umfasst? „Wartung” allein ist kein Umfang.
- Bindet der Vertrag länger, als er muss? Ein Wartungsvertrag, der hält, weil man nicht herauskommt, hält aus dem falschen Grund. Abrechnungszeitraum und Kündigung ergeben sich bei uns aus Angebot und Vertragsbedingungen.
- Bekommen Sie den Quellcode? Wer betreibt, darf nicht besitzen, was Ihnen gehört. Sie müssen jederzeit wechseln können.
Übergabe und Wechselmöglichkeiten gehören ins Angebot. Bei individuellen Lösungen vereinbaren wir Quellcodeübergabe und Nutzungsrechte. Für eigene Produkte und eingebundene Komponenten gelten die jeweiligen Lizenzbedingungen. Die Unterscheidung steht unter Preise.
Der Satz, auf den es hinausläuft
Eine Software, für die sich niemand zuständig fühlt, ist nicht günstig. Sie ist unbezahlt — und die Rechnung kommt zu einem Zeitpunkt, den Sie nicht wählen.
Wer baut und dann geht, hat die Hälfte geliefert. Die andere Hälfte zahlen Sie trotzdem, nur später und an jemand anderen.
Wenn das System von einem anderen Anbieter stammt
Auch dafür kann eine Zusammenarbeit passen. Vor einer Zusage prüfen wir Quellcode, Zugänge, Abhängigkeiten und Wiederherstellbarkeit. Wie eine Übernahme bestehender Software abläuft und was Sie dafür vorbereiten können, beschreiben wir auf der Leistungsseite. Erst diese Prüfung zeigt, ob Weiterbetrieb, Modernisierung oder Ablöse sinnvoll ist.