Fernwartung
Hilfe an Ihrem Bildschirm.
Erst nach Ihrem Klick.
Wenn am PC etwas nicht funktioniert, müssen Sie es uns nicht am Telefon beschreiben. Sie schreiben uns, wir antworten Montag bis Freitag innerhalb von vier Stunden und helfen per Fernwartung direkt an Ihrem Bildschirm, sobald Sie die Sitzung annehmen.
Was Sie davon haben
Sie entscheiden über jede Sitzung.
Jede Sitzung beginnt mit Ihrer Zustimmung am Bildschirm. Sie sehen, wer von uns sich verbinden möchte, und können jederzeit mit „Verbindung trennen" beenden. Es gibt kein dauerhaftes Fernwartungs-Passwort und keinen Zugang ohne Ihren Klick.
Hilfe in Stunden, ohne Anfahrt.
Montag bis Freitag von 08:00 bis 17:00 Uhr antworten wir innerhalb von vier Stunden und vereinbaren mit Ihnen, wann wir uns verbinden. Danach sehen wir dasselbe wie Sie und können Fehler direkt eingrenzen. Am Ende sagen wir Ihnen, was die Ursache war und was wir geändert haben.
Auf unserem eigenen Server in Deutschland.
Die Fernwartung läuft auf unserem Server bei Hetzner im Rechenzentrum Falkenstein. Der Fernwartungsdienst ist aus dem Internet nicht erreichbar, nur aus unserem privaten Netz, und Geräte verschiedener Kunden sehen einander nicht.
So läuft es
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Einmal einrichten.
Wir installieren auf jedem PC, den Sie freigeben, zwei Programme. Das quelloffene RustDesk teilt den Bildschirm, die Tailscale-App baut eine private, verschlüsselte Verbindung zu unserem Server auf.
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Schreiben Sie uns.
An support@stoicera.com: an welchem PC Sie sitzen und was nicht funktioniert. Wir antworten Montag bis Freitag innerhalb von vier Stunden und schlagen einen Zeitpunkt vor.
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Akzeptieren, mitsehen, trennen.
Sie schließen, was wir nicht sehen sollen, und klicken „Akzeptieren". Sie sehen am Bildschirm mit, was wir tun. Mit „Verbindung trennen" endet die Sitzung, für die nächste braucht es wieder Ihren Klick.
Häufige Fragen
Kann sich jemand ohne mein Wissen mit meinem PC verbinden?
Ohne Ihren Klick auf „Akzeptieren" beginnt keine Sitzung. Ein dauerhaftes Passwort oder einen unbeaufsichtigten Zugang richten wir nicht ein. Eine Ausnahme, etwa für einen Server ohne Bildschirm, vereinbaren wir nur schriftlich und nur für dieses eine Gerät. Wir fragen nie nach Ihren Passwörtern. Muss in einer Sitzung eines eingegeben werden, tippen Sie es selbst.
Wo läuft die Fernwartung, und wer kann sie erreichen?
Auf unserem eigenen Server bei Hetzner in Falkenstein, Deutschland. Der Fernwartungsdienst ist aus dem Internet nicht erreichbar, nur über die private, verschlüsselte Verbindung der Tailscale-App. In diesem Netz erreichen nur wir Ihre Geräte. Ihre Geräte erreichen nur den Fernwartungsdienst, keine anderen Kunden und keine anderen Server. Für Verbindung und Vermittlung ist kein Dienst außerhalb der EU nötig.
Was tun Sie in einer Sitzung, und was nicht?
Wir sehen Ihren Bildschirm und bedienen Maus und Tastatur, solange die Sitzung läuft. Wir grenzen Fehler ein, prüfen Einstellungen, beheben und zeigen Ihnen die Schritte. Zwischen den Sitzungen sehen wir weder Ihren Bildschirm noch Ihre Dateien, und wir überwachen Ihre Geräte nicht. Fachsoftware, etwa ein Branchen- oder Kanzleiprogramm, betreut weiterhin, wer sie bisher betreut. Bitte schließen Sie vor dem Akzeptieren alle Programme mit Kunden-, Mandanten- oder Personaldaten, die wir für die Hilfe nicht brauchen.
Was kostet die Fernwartung?
Einrichtung 149 € je Standort, bis zu drei Arbeitsplätze inbegriffen, jeder weitere Arbeitsplatz 35 €. Bereitschaft 12 € je Arbeitsplatz und Monat, mindestens 36 € je Standort, monatlich kündbar. Sitzungen 32,50 € je angefangene Viertelstunde. Alle Preise exkl. USt. Für die Programme selbst fallen keine Lizenzkosten pro Gerät an. Wenn wir Ihre Website oder Anwendung bereits im Abo betreuen, sind Einrichtung und Bereitschaft für bis zu drei Arbeitsplätze inbegriffen.
Einrichten
Fernwartung für Ihre Arbeitsplätze einrichten
Schreiben Sie uns, wie viele PCs Sie freigeben möchten und ob es einen Betreuer für Ihre Fachsoftware gibt. Wir antworten Montag bis Freitag innerhalb von vier Stunden.
Bereits eingerichtet? Ihre Anfrage geht an support@stoicera.com.
Wie wir Websites und Anwendungen im laufenden Betrieb betreuen, steht unter Betrieb und Wartung; welche Dienste wir für die Verarbeitung im Auftrag einsetzen, unter Datenverarbeitung. Alle Wege zu uns finden Sie unter Kontakt.